home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Computerworld 2000 May / Computerworld_2000-05_cd.bin / LOTUS / Lotus.cxt / 00099_Text_ssdesk 1.txt < prev    next >
Text File  |  2000-05-11  |  751b  |  17 lines
  1. Service Desk
  2.  
  3. Service Desk je syst├⌐m pokr├╜vaj├¡c├¡ problematiku poskytov├ín├¡ vnitropodnikov├╜ch slu┼╛eb formou tvorby, ├╕e┼íen├¡, schvalov├ín├¡ a sledov├ín├¡ zpracov├ín├¡ po┼╛adavk├╣.
  4.  
  5. Mezi z├íkladn├¡ funkce syst├⌐mu pat├╕├¡:
  6.  
  7.   ┬╖ vytv├í├╕en├¡ a spr├íva katalogu slu┼╛eb
  8.   ┬╖ tvorba po┼╛adavku na z├íklad├¼ katalogu
  9.   ┬╖ automatick├⌐ p├╕id├¼lov├ín├¡ ├║loh ├╕e┼íitel├╣m
  10.   ┬╖ podpora schvalov├ín├¡ ├║loh na z├íklad├¼ schvalovac├¡ch proces├╣
  11.   ┬╖ sledov├ín├¡ cel├⌐ho procesu ├╕e┼íen├¡
  12.   ┬╖ hl├¡d├ín├¡ term├¡n├╣
  13.   ┬╖ zp├¼tn├í vazba na ┼╛adatele
  14.   ┬╖ zp├¼tn├í kontrola ├╕e┼íen├¡
  15.   ┬╖ upozorn├¼n├¡ odpov├¼dn├╜ch osob na strategick├⌐ operace
  16.   ┬╖ sestavy dle typu u┼╛ivatele (┼╛adatel, ├╕e┼íitel, schvalovatel, mana┼╛er kvality, arbiter)
  17.